Mi Cuenta
Puntos de recompensa
Envío rápido
Despacho
Ayuda y contacto
La mayoría de las preguntas pueden responderse al instante sin necesidad de esperar una respuesta.
Consulta tu pedido, seguimiento o reembolso al instante
Consulta el estado de tu pedido, el seguimiento y el reembolso al instante, sin necesidad de iniciar sesión.
Introduce tu correo electrónico y código postal o número de pedido
Devoluciones y cambios
Puedes iniciar una devolución o ver las instrucciones completas aquí:
Iniciar devolución o ver instrucciones
La mayoría de devoluciones se pueden iniciar online en pocos pasos
Informar de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto
Si el artículo ha llegado dañado, es defectuoso, no es el que pidió o falta algo del pedido, infórmenos aquí. No utilice el portal de devoluciones de artículos no deseados.
No devuelva el artículo hasta que le respondamos. La resolución que indique es una solicitud, no una aprobación.
Informar de un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o que falta
Describa el problema y adjunte fotografías si puede. Conserve el artículo hasta que le indiquemos cómo proceder.
Para otra consulta, utilice el formulario de contacto general.
Ver tu cuenta
También puedes consultar tus pedidos, seguimiento y reembolsos iniciando sesión en tu cuenta.
Envío y seguimiento
Una vez enviado tu pedido, los datos de seguimiento se envían por correo electrónico y también están disponibles en tu cuenta o en la consulta de pedidos.
Devoluciones y reembolsos
Una vez procesada tu devolución, aparecerá una confirmación del reembolso en la consulta de pedidos.
Si ves un registro de reembolso, significa que ya ha sido procesado. Puede tardar entre 3 y 5 días laborables en reflejarse.
