Envíos y devoluciones – Pedidos en la UE

Realizamos envíos a toda Europa mediante servicios de mensajería de confianza como Royal Mail, EMS, DHL, DPD y UPS. Todos los envíos cuentan con seguimiento completo y requieren firma a la llegada.

Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según tu ubicación y se mostrarán al finalizar la compra. Puedes elegir la velocidad de entrega que prefieras antes de realizar tu pedido.

Es posible que se ofrezca envío gratuito para determinados destinos, y se aplicará automáticamente al finalizar la compra cuando corresponda.

Pérdidas, faltantes y artículos dañados:

Por favor, notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista si su pedido no ha llegado o si hay algún problema con la entrega. Los retrasos notificados después de este plazo pueden limitar nuestra capacidad para investigar con la empresa de transporte.

Los artículos dañados, incorrectos o faltantes deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Si el intento de entrega no tiene éxito, la empresa de transporte puede redirigir su paquete a un punto de recogida local, una tienda de paquetería, un depósito, un lugar seguro o una ubicación de entrega alternativa.

Recibirá información de seguimiento cuando se envíe su pedido. Los clientes son responsables de monitorear las actualizaciones de seguimiento y tomar las medidas que requiera la empresa de transporte, incluyendo coordinar una nueva entrega o recoger los paquetes en un punto de recogida designado.

Si un paquete se pone a disposición para su recogida pero no se recoge dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto a Coast Water Sports.

Si un paquete nos es devuelto porque la entrega no pudo completarse, fue rechazada o no fue recogido, cualquier reembolso que corresponda se procesará una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía.

Los gastos de envío originales no son reembolsables si se ha intentado realizar la entrega o si el paquete se ha puesto a disposición para su recogida.

En los casos en que las empresas de transporte apliquen cargos por devolución al remitente, Coast Water Sports se reserva el derecho de deducir dichos cargos de cualquier reembolso, siempre que la ley lo permita.

Si cree que hay algún problema con su entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista.

Devuélvalo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

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O si lo prefiere, puede devolver el artículo utilizando su propio servicio de mensajería.

Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Usted es responsable del costo de la devolución de los artículos, a menos que se indique lo contrario.

Usted seguirá siendo responsable del artículo hasta que lo hayamos recibido, por lo que le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Para obtener la información más reciente sobre su devolución o reembolso, utilice nuestra página de consulta de pedidos.

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Contáctanos primero.
Si cree que su artículo presenta algún defecto, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Indique su número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o un breve vídeo que muestre el defecto.

Muchas reclamaciones de garantía pueden resolverse sin necesidad de devolver el producto. Una vez revisada la información proporcionada, le indicaremos la mejor manera de proceder. Esto puede incluir la solución de problemas, el suministro de piezas de repuesto, la reparación, la devolución del artículo para su inspección o la autorización de un reemplazo, según corresponda.

Por favor, no devuelva ningún artículo sin nuestra autorización previa.
Las devoluciones recibidas sin previo aviso pueden retrasar la tramitación de la garantía. Los gastos de envío, aranceles aduaneros u otros gastos derivados de una devolución no autorizada no serán reembolsados.

Pedidos en el Reino Unido:
Cuando solicitemos la devolución de un artículo y se confirme la validez de la reclamación de garantía, las devoluciones en garantía y la nueva entrega dentro del Reino Unido se gestionarán de forma gratuita.

Pedidos internacionales:
Cuando solicitamos la devolución de un artículo, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones en el Reino Unido. Una vez evaluada y aprobada la reclamación de garantía, el cliente también se hace cargo de los gastos de envío del artículo reparado o de reemplazo.

Usted es responsable de cualquier cargo, arancel o impuesto aduanero que se genere al devolvernos los artículos. Le recomendamos marcar claramente su paquete como "Devolución en garantía" para evitar cargos aduaneros innecesarios.

Usted seguirá siendo responsable del artículo hasta que lo hayamos recibido, por lo que le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Las devoluciones se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles tras su recepción e inspección en nuestro almacén.

Una vez procesados, los reembolsos se emiten a través del método de pago original.

Por favor, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Si su reembolso aparece en su cuenta o en el historial de pedidos, significa que ya se ha procesado.